StR Ludwig: Weitere Serviceverbesserung für GemeindemieterInnen (OTS, 11.12.2011)

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StR Ludwig: Weitere Serviceverbesserung für GemeindemieterInnen
Utl.: Optimierte Behebung von Kleingebrechen wurde auf insgesamt 14 Bezirke ausgedehnt =

 

Wien (OTS) - Kleine Reparaturen, wie etwa einen Türschließer
richtig einzustellen oder eine kaputte Glühbirne auszutauschen,
benötigen meist nur wenige Handgriffe. Es handelt sich dabei um
Arbeiten, die in der Regel von den - mittlerweile jedoch in ihrer
Anzahl deutlich reduzierten - HausbesorgerInnen erledigt wurden. Um
dieses Service für die GemeindemieterInnen wieder effizienter zu
gestalten, startete Wiener Wohnen im Mai 2010 ein Pilotprojekt für
Städtische Wohnhausanlagen in Liesing. Kleingebrechen, die mit
geringem Aufwand behoben werden können - das sind rund zwei Prozent
aller Reparaturen - werden dabei direkt bei der Wiener
Wohnen-Objekttechnik beauftragt und von den dortigen MitarbeiterInnen
zügig behoben. "Eine Vorgehensweise, die sich beim Pilotprojekt
bestens bewährt hat. Der nächste Schritt - die Ausweitung des
Projekts auf weitere Bezirke im Süden Wiens - wurde daher kürzlich
realisiert", informierte Wohnbaustadtrat Michael Ludwig. *****

"Ziel ist eine weitere Verbesserung des Kundenservices und damit
auch eine sinnvolle Neuausrichtung der Organisationsstruktur und
Optimierung der Abläufe, wie etwa jene bei der Behebung von
Kleingebrechen. Denn nicht jede Reparatur erfordert die aufwändigere
Beauftragung eines Unternehmens. Etwa bei zwei Prozent der insgesamt
850 wienweiten Gebrechensmeldungen, die täglich bei Wiener Wohnen
eingehen, handelt es sich um kleine Mängel im Bereich des
Stiegenhauses oder der Außenanlagen, die rasch vom Team der Wiener
Wohnen-Objekttechnik behoben werden können", erklärte Ludwig.

Bei der neuen Vorgehensweise wird die Schadensmeldung wie bisher
bei der Wiener Wohnen-Servicenummer aufgenommen, bei Kleingebrechen
wird sie jedoch nicht dem zuständigen Werkmeister im Wiener
Wohnen-Kundendienstzentrum übermittelt, sondern die Reparatur wird
sofort und direkt bei der Wiener Wohnen-Objekttechnik beauftragt.
"Damit gewährleistet Wiener Wohnen eine zeitlich möglichst
nahtlose Behebung von Kleingebrechen, wie sie früher von den
Hausbesorgerinnen und Hausbesorgern geleistet wurde. Der dafür nötige
Aufwand wird minimiert, Ressourcen werden verbessert eingesetzt und
die Mieterinnen und Mieter können noch rascher zufriedengestellt
werden. Nachdem es sich bei der Objekttechnik um einen
unternehmenseigenen Bereich handelt, der der internen Dienstleisterin
Haus- und Außenbetreuung zugeordnet ist, können die Reparaturen -
ebenfalls zum Vorteil der Bewohnerinnen und Bewohner - kostengünstig
durchgeführt werden", führte der Wiener Wohnbaustadtrat weiter aus.

Parallel zum stufenweisen Ausbau des Projekts werden drei
Objekttechnik-Standorte - im 10. Bezirk, an den Bezirksgrenzen 16./17
sowie dem 21./22. Bezirk - eingerichtet, in denen u.a. Lager für
Werkzeuge, Leuchten etc. untergebracht sind. 25 ausgebildete
Fachkräfte sind derzeit bei der Objekttechnik tätig, zudem wird
bereits ein Lehrling ausgebildet.

"Mit April 2012 sollen Kleingebrechen in allen Gemeindebauten Wiens
durch die Objekttechnik betreut werden und somit alle Mieterinnen und
Mieter von dem neuen und sehr effizientem Service profitieren",
kündigte Ludwig an. Insgesamt sollen dann 39 MitarbeiterInnen bei der
Objekttechnik beschäftigt sein.

Rückfragehinweis:
Christiane Daxböck
Mediensprecher Wohnbaustadtrat Dr. Michael Ludwig
Tel.: [phone]
[e-mail]

 

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OTS0006 2011-12-11/09:00

 

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